《人(rén)民日報》（2024年03月20日   第02版）

　　新華社北京3月19日電  國(guó)務院總理李強日前簽署國(guó)務院令，公布《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)消費者權益保護法實施條例》（以(yǐ)下簡稱《條例》），自2024年7月1日起施行。《條例》共7章53條，主要(yào / yāo)規定了(le／liǎo)以(yǐ)下内容：

　　一(yī / yì ／yí)是(shì)細化和(hé / huò)補充經營者義務相關規定。對消費者權益保護法規定的(de)保障消費者人(rén)身财産安全、缺陷産品處理、禁止虛假宣傳、明碼标價、使用格式條款、履行質量擔保責任、消費者個(gè)人(rén)信息保護等義務作了(le／liǎo)細化規定。補充了(le／liǎo)經營者關于(yú)老年人(rén)、未成年人(rén)消費者權益保護相關義務規定。

　　二是(shì)完善網絡消費相關規定。規定經營者不(bù)得利用技術手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務。經營者不(bù)得在(zài)消費者不(bù)知情的(de)情況下，對同一(yī / yì ／yí)商品或者服務在(zài)同等交易條件下設置不(bù)同的(de)價格或者收費标準。經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的(de)，應當以(yǐ)顯著方式提請消費者注意。直播營銷平台經營者應當建立健全消費者權益保護制度。

　　三是(shì)強化預付式消費經營者義務。規定經營者應當按照與消費者的(de)約定提供商品或者服務，不(bù)得降低商品或者服務質量，不(bù)得任意加價。未按照約定提供商品或者服務的(de)，應當按照消費者的(de)要(yào / yāo)求履行約定或者退還預付款。經營者出(chū)現重大(dà)經營風險，應當停止收取預付款；決定停業或者遷移服務場所的(de)，應當提前告知消費者，繼續履行義務或者退還未消費的(de)預付款餘額。

　　四是(shì)規範消費索賠行爲(wéi / wèi)。規定投訴、舉報應當遵守法律、法規和(hé / huò)有關規定，不(bù)得利用投訴、舉報牟取不(bù)正當利益，侵害經營者的(de)合法權益，擾亂市場經濟秩序。商品或者服務的(de)标簽标識、說(shuō)明書、宣傳材料等存在(zài)不(bù)影響商品或者服務質量且不(bù)會對消費者造成誤導的(de)瑕疵的(de)，不(bù)适用懲罰性賠償規定。對于(yú)通過夾帶、掉包、造假、篡改商品生産日期、捏造事實等方式騙取賠償或者敲詐勒索經營者的(de)，依法予以(yǐ)處理。

　　五是(shì)明确政府消費者權益保護工作職責。規定各級人(rén)民政府應當加強對消費者權益保護工作的(de)指導，組織、協調、督促有關行政部門落實消費者權益保護工作職責。有關行政部門應當及時(shí)處理消費投訴、舉報，開展消費預警和(hé / huò)風險提示，加大(dà)監督檢查和(hé / huò)執法力度，及時(shí)查處侵害消費者合法權益的(de)行爲(wéi / wèi)。

　　此外，《條例》明确了(le／liǎo)消費者協會履職要(yào / yāo)求，細化了(le／liǎo)消費争議解決相關規定，對違法行爲(wéi / wèi)規定了(le／liǎo)相應的(de)法律責任。

《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)消費者權益保護法實施條例》

　　第一(yī / yì ／yí)章  總  則

　　第一(yī / yì ／yí)條  根據《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)消費者權益保護法》（以(yǐ)下簡稱消費者權益保護法）等法律，制定本條例。

　　第二條  消費者權益保護工作堅持中國(guó)共産黨的(de)領導，堅持以(yǐ)人(rén)民爲(wéi / wèi)中心，遵循合法、公平、高效的(de)原則。

　　第三條  國(guó)家加大(dà)消費者合法權益保護力度，建立和(hé / huò)完善經營者守法、行業自律、消費者參與、政府監管和(hé / huò)社會監督相結合的(de)消費者權益保護共同治理體系。

　　第四條  國(guó)家統籌推進消費環境建設，營造安全放心的(de)消費環境，增強消費對經濟發展的(de)基礎性作用。

　　第五條  國(guó)家加強消費商品和(hé / huò)服務的(de)标準體系建設，鼓勵經營者制定實施嚴于(yú)國(guó)家标準或者行業标準的(de)企業标準，不(bù)斷提升商品和(hé / huò)服務質量。

　　第六條  國(guó)家倡導文明、健康、綠色的(de)消費理念和(hé / huò)消費方式，反對奢侈浪費。

　　第二章  消費者的(de)權利和(hé / huò)經營者的(de)義務

　　第七條  消費者在(zài)購買商品、使用商品或者接受服務時(shí)，依法享有人(rén)身和(hé / huò)财産安全不(bù)受損害的(de)權利。

　　經營者向消費者提供商品或者服務（包括以(yǐ)獎勵、贈送、試用等形式向消費者免費提供商品或者服務），應當保證商品或者服務符合保障人(rén)身、财産安全的(de)要(yào / yāo)求。免費提供的(de)商品或者服務存在(zài)瑕疵但不(bù)違反法律強制性規定且不(bù)影響正常使用性能的(de)，經營者應當在(zài)提供商品或者服務前如實告知消費者。

　　經營者應當保證其經營場所及設施符合保障人(rén)身、财産安全的(de)要(yào / yāo)求，采取必要(yào / yāo)的(de)安全防護措施，并設置相應的(de)警示标識。消費者在(zài)經營場所遇到(dào)危險或者受到(dào)侵害時(shí)，經營者應當給予及時(shí)、必要(yào / yāo)的(de)救助。

　　第八條  消費者認爲(wéi / wèi)經營者提供的(de)商品或者服務可能存在(zài)缺陷，有危及人(rén)身、财産安全危險的(de)，可以(yǐ)向經營者或者有關行政部門反映情況或者提出(chū)建議。

　　經營者發現其提供的(de)商品或者服務可能存在(zài)缺陷，有危及人(rén)身、财産安全危險的(de)，應當依照消費者權益保護法第十九條的(de)規定及時(shí)采取相關措施。采取召回措施的(de)，生産或者進口商品的(de)經營者應當制定召回計劃，發布召回信息，明确告知消費者享有的(de)相關權利，保存完整的(de)召回記錄，并承擔消費者因商品被召回所支出(chū)的(de)必要(yào / yāo)費用。商品銷售、租賃、修理、零部件生産供應、受委托生産等相關經營者應當依法履行召回相關協助和(hé / huò)配合義務。

　　第九條  經營者應當采用通俗易懂的(de)方式，真實、全面地(dì / de)向消費者提供商品或者服務相關信息，不(bù)得通過虛構經營者資質、資格或者所獲榮譽，虛構商品或者服務交易信息、經營數據，篡改、編造、隐匿用戶評價等方式，進行虛假或者引人(rén)誤解的(de)宣傳，欺騙、誤導消費者。

　　經營者不(bù)得在(zài)消費者不(bù)知情的(de)情況下，對同一(yī / yì ／yí)商品或者服務在(zài)同等交易條件下設置不(bù)同的(de)價格或者收費标準。

　　第十條  經營者應當按照國(guó)家有關規定，以(yǐ)顯著方式标明商品的(de)品名、價格和(hé / huò)計價單位或者服務的(de)項目、内容、價格和(hé / huò)計價方法等信息，做到(dào)價簽價目齊全、内容真實準确、标識清晰醒目。

　　經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的(de)，應當在(zài)消費者接受服務前和(hé / huò)自動展期、自動續費等日期前，以(yǐ)顯著方式提請消費者注意。

　　第十一(yī / yì ／yí)條  消費者享有自主選擇商品或者服務的(de)權利。經營者不(bù)得以(yǐ)暴力、脅迫、限制人(rén)身自由等方式或者利用技術手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務，或者排除、限制消費者選擇其他(tā)經營者提供的(de)商品或者服務。經營者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務的(de)，應當以(yǐ)顯著方式提請消費者注意。

　　第十二條  經營者以(yǐ)商業宣傳、産品推薦、實物展示或者通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務，對商品或者服務的(de)數量、質量、價格、售後服務、責任承擔等作出(chū)承諾的(de)，應當向購買商品或者接受服務的(de)消費者履行其所承諾的(de)内容。

　　第十三條  經營者應當在(zài)其經營場所的(de)顯著位置标明其真實名稱和(hé / huò)标記。

　　經營者通過網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的(de)，應當在(zài)其首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等處以(yǐ)顯著方式标明或者說(shuō)明其真實名稱和(hé / huò)标記。由其他(tā)經營者實際提供商品或者服務的(de)，還應當向消費者提供該經營者的(de)名稱、經營地(dì / de)址、聯系方式等信息。

　　經營者租賃他(tā)人(rén)櫃台或者場地(dì / de)提供商品或者服務，或者通過宣講、抽獎、集中式體驗等方式提供商品或者服務的(de)，應當以(yǐ)顯著方式标明其真實名稱和(hé / huò)标記。櫃台、場地(dì / de)的(de)出(chū)租者應當建立場内經營管理制度，核驗、更新、公示經營者的(de)相關信息，供消費者查詢。

　　第十四條  經營者通過網絡直播等方式提供商品或者服務的(de)，應當依法履行消費者權益保護相關義務。

　　直播營銷平台經營者應當建立健全消費者權益保護制度，明确消費争議解決機制。發生消費争議的(de)，直播營銷平台經營者應當根據消費者的(de)要(yào / yāo)求提供直播間運營者、直播營銷人(rén)員相關信息以(yǐ)及相關經營活動記錄等必要(yào / yāo)信息。

　　直播間運營者、直播營銷人(rén)員發布的(de)直播内容構成商業廣告的(de)，應當依照《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)廣告法》的(de)有關規定履行廣告發布者、廣告經營者或者廣告代言人(rén)的(de)義務。

　　第十五條  經營者不(bù)得通過虛假或者引人(rén)誤解的(de)宣傳，虛構或者誇大(dà)商品或者服務的(de)治療、保健、養生等功效，誘導老年人(rén)等消費者購買明顯不(bù)符合其實際需求的(de)商品或者服務。

　　第十六條  經營者提供網絡遊戲服務的(de)，應當符合國(guó)家關于(yú)網絡遊戲服務相關時(shí)段、時(shí)長、功能和(hé / huò)内容等方面的(de)規定和(hé / huò)标準，針對未成年人(rén)設置相應的(de)時(shí)間管理、權限管理、消費管理等功能，在(zài)注冊、登錄等環節嚴格進行用戶核驗，依法保護未成年人(rén)身心健康。

　　第十七條  經營者使用格式條款的(de)，應當遵守消費者權益保護法第二十六條的(de)規定。經營者不(bù)得利用格式條款不(bù)合理地(dì / de)免除或者減輕其責任、加重消費者的(de)責任或者限制消費者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費争議、選擇其他(tā)經營者的(de)商品或者服務等權利。

　　第十八條  經營者與消費者約定承擔退貨、更換、修理等義務的(de)有效期限不(bù)得低于(yú)國(guó)家有關規定的(de)要(yào / yāo)求。有效期限自經營者向消費者交付商品或者提供服務完結之(zhī)日起計算，需要(yào / yāo)經營者另行安裝的(de)商品，有效期限自商品安裝完成之(zhī)日起計算。經營者向消費者履行更換義務後，承擔更換、修理等義務的(de)有效期限自更換完成之(zhī)日起重新計算。經營者修理的(de)時(shí)間不(bù)計入上(shàng)述有效期限。

　　經營者依照國(guó)家有關規定或者與消費者約定履行退貨義務的(de)，應當按照發票等購貨憑證或者服務單據上(shàng)顯示的(de)價格一(yī / yì ／yí)次性退清相關款項。經營者能夠證明消費者實際支付的(de)價格與發票等購貨憑證或者服務單據上(shàng)顯示的(de)價格不(bù)一(yī / yì ／yí)緻的(de)，按照消費者實際支付的(de)價格退清相關款項。

　　第十九條  經營者通過網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的(de)，應當遵守消費者權益保護法第二十五條規定，不(bù)得擅自擴大(dà)不(bù)适用無理由退貨的(de)商品範圍。

　　經營者應當以(yǐ)顯著方式對不(bù)适用無理由退貨的(de)商品進行标注，提示消費者在(zài)購買時(shí)進行确認，不(bù)得将不(bù)适用無理由退貨作爲(wéi / wèi)消費者默認同意的(de)選項。未經消費者确認，經營者不(bù)得拒絕無理由退貨。

　　消費者退貨的(de)商品應當完好。消費者基于(yú)查驗需要(yào / yāo)打開商品包裝，或者爲(wéi / wèi)确認商品的(de)品質和(hé / huò)功能進行合理調試而(ér)不(bù)影響商品原有品質、功能和(hé / huò)外觀的(de)，經營者應當予以(yǐ)退貨。

　　消費者無理由退貨應當遵循誠實信用原則，不(bù)得利用無理由退貨規則損害經營者和(hé / huò)其他(tā)消費者的(de)合法權益。

　　第二十條  經營者提供商品或者服務時(shí)收取押金的(de)，應當事先與消費者約定退還押金的(de)方式、程序和(hé / huò)時(shí)限，不(bù)得對退還押金設置不(bù)合理條件。

　　消費者要(yào / yāo)求退還押金，符合押金退還條件的(de)，經營者應當及時(shí)退還。

　　第二十一(yī / yì ／yí)條  經營者決定停業或者遷移服務場所的(de)，應當提前30日在(zài)其經營場所、網站、網店首頁等的(de)醒目位置公告經營者的(de)有效聯系方式等信息。

　　第二十二條  經營者以(yǐ)收取預付款方式提供商品或者服務的(de)，應當與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務的(de)具體内容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項。

　　經營者收取預付款後，應當按照與消費者的(de)約定提供商品或者服務，不(bù)得降低商品或者服務質量，不(bù)得任意加價。經營者未按照約定提供商品或者服務的(de)，應當按照消費者的(de)要(yào / yāo)求履行約定或者退還預付款。

　　經營者出(chū)現重大(dà)經營風險，有可能影響經營者按照合同約定或者交易習慣正常提供商品或者服務的(de)，應當停止收取預付款。經營者決定停業或者遷移服務場所的(de)，應當提前告知消費者，并履行本條例第二十一(yī / yì ／yí)條規定的(de)義務。消費者依照國(guó)家有關規定或者合同約定，有權要(yào / yāo)求經營者繼續履行提供商品或者服務的(de)義務，或者要(yào / yāo)求退還未消費的(de)預付款餘額。

　　第二十三條  經營者應當依法保護消費者的(de)個(gè)人(rén)信息。經營者在(zài)提供商品或者服務時(shí)，不(bù)得過度收集消費者個(gè)人(rén)信息，不(bù)得采用一(yī / yì ／yí)次概括授權、默認授權等方式，強制或者變相強制消費者同意收集、使用與經營活動無直接關系的(de)個(gè)人(rén)信息。

　　經營者處理包含消費者的(de)生物識别、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行蹤軌迹等信息以(yǐ)及不(bù)滿十四周歲未成年人(rén)的(de)個(gè)人(rén)信息等敏感個(gè)人(rén)信息的(de)，應當符合有關法律、行政法規的(de)規定。

　　第二十四條  未經消費者同意，經營者不(bù)得向消費者發送商業性信息或者撥打商業性電話。消費者同意接收商業性信息或者商業性電話的(de)，經營者應當提供明确、便捷的(de)取消方式。消費者選擇取消的(de)，經營者應當立即停止發送商業性信息或者撥打商業性電話。

　　第三章  國(guó)家對消費者合法權益的(de)保護

　　第二十五條  各級人(rén)民政府應當加強對消費者權益保護工作的(de)指導，組織、協調、督促有關行政部門落實消費者權益保護工作職責，提升消費者權益保護工作的(de)法治化水平。

　　第二十六條  消費者與經營者發生消費者權益争議的(de)，可以(yǐ)向市場監督管理部門或者其他(tā)有關行政部門投訴。

　　自然人(rén)、法人(rén)或者其他(tā)組織可以(yǐ)向市場監督管理部門或者其他(tā)有關行政部門舉報，反映經營者涉嫌違法的(de)線索。

　　第二十七條  市場監督管理部門或者其他(tā)有關行政部門應當暢通和(hé / huò)規範消費者投訴、舉報渠道(dào)，完善投訴、舉報處理流程，依法及時(shí)受理和(hé / huò)處理投訴、舉報，加強對投訴、舉報信息的(de)分析應用，開展消費預警和(hé / huò)風險提示。

　　投訴、舉報應當遵守法律、法規和(hé / huò)有關規定，不(bù)得利用投訴、舉報牟取不(bù)正當利益，侵害經營者的(de)合法權益，擾亂市場經濟秩序。

　　第二十八條  市場監督管理部門和(hé / huò)其他(tā)有關行政部門應當加強消費者權益保護工作的(de)協同配合和(hé / huò)信息共享，依照法律、法規的(de)規定，在(zài)各自的(de)職責範圍内，對經營者提供的(de)商品和(hé / huò)服務實施抽查檢驗等監管措施，及時(shí)查處侵害消費者合法權益的(de)行爲(wéi / wèi)。

　　第二十九條  市場監督管理部門和(hé / huò)其他(tā)有關行政部門應當加強消費領域信用體系建設，依法公示有關行政許可、行政處罰、抽查檢驗結果、消費投訴等信息，依法對違法失信經營者實施懲戒。

　　第三十條  有關行政部門應當加強消費知識的(de)宣傳普及，倡導文明、健康、綠色消費，提高消費者依法、理性維權的(de)意識和(hé / huò)能力；加強對經營者的(de)普法宣傳、行政指導和(hé / huò)合規指引，提高經營者依法經營的(de)意識。

　　第三十一(yī / yì ／yí)條  國(guó)家完善綠色消費的(de)标準、認證和(hé / huò)信息披露體系，鼓勵經營者對商品和(hé / huò)服務作出(chū)綠色消費方面的(de)信息披露或者承諾，依法查處虛假信息披露和(hé / huò)承諾的(de)行爲(wéi / wèi)。

　　第三十二條  行業協會商會等組織應當加強行業自律，引導、督促經營者守法誠信經營，制定的(de)行業規則、自律規則、示範合同和(hé / huò)相關标準等應當有利于(yú)保護消費者合法權益。

　　第三十三條  國(guó)家鼓勵、支持一(yī / yì ／yí)切組織和(hé / huò)個(gè)人(rén)對損害消費者合法權益的(de)行爲(wéi / wèi)進行社會監督。

　　大(dà)衆傳播媒介應當真實、客觀、公正地(dì / de)報道(dào)涉及消費者權益的(de)相關事項，加強消費者維權相關知識的(de)宣傳普及，對損害消費者合法權益的(de)行爲(wéi / wèi)進行輿論監督。

　　第四章  消費者組織

　　第三十四條  消費者協會和(hé / huò)其他(tā)依法成立的(de)消費者組織應當按照消費者權益保護法的(de)規定履行職責。

　　第三十五條  各級人(rén)民政府應當加強消費者協會組織建設，對消費者協會履行職責予以(yǐ)必要(yào / yāo)的(de)經費等支持。

　　第三十六條  有關行政部門應當認真聽取消費者協會的(de)意見和(hé / huò)建議。對于(yú)消費者協會向有關行政部門反映的(de)侵害消費者合法權益的(de)問題，有關行政部門應當及時(shí)調查處理并予以(yǐ)回複；對于(yú)立案查處的(de)案件，有關行政部門應當将處理結果告知消費者協會。

　　第三十七條  消費者協會應當加強消費普法宣傳和(hé / huò)消費引導，向消費者提供消費維權服務與支持，提高消費者維護自身合法權益的(de)能力。

　　消費者協會應當及時(shí)總結、推廣保護消費者合法權益的(de)典型案例和(hé / huò)經驗做法，引導、支持經營者依法合規開展經營活動。

　　第三十八條  消費者協會可以(yǐ)組織開展比較試驗、消費調查、消費評議、投訴信息公示、對投訴商品提請鑒定、發布消費提示警示等，反映商品和(hé / huò)服務狀況、消費者意見和(hé / huò)消費維權情況。

　　第三十九條  消費者協會可以(yǐ)就(jiù)消費者權益保護事項向有關經營者、行業組織提出(chū)改進意見或者進行指導談話，加強消費者、經營者、行業組織、專業機構、有關行政部門等各相關方的(de)組織協調，推動解決涉及消費者合法權益保護的(de)重要(yào / yāo)問題。

　　第四十條  消費者協會可以(yǐ)就(jiù)消費者投訴的(de)損害消費者合法權益的(de)行爲(wéi / wèi)開展調查，與有關經營者核實情況，約請有關經營者到(dào)場陳述事實意見、提供證據資料等。

　　第四十一(yī / yì ／yí)條  對侵害衆多消費者合法權益的(de)行爲(wéi / wèi)，中國(guó)消費者協會以(yǐ)及在(zài)省、自治區、直轄市設立的(de)消費者協會，可以(yǐ)向人(rén)民法院提起訴訟。

　　第五章  争議的(de)解決

　　第四十二條  消費者應當文明、理性消費，提高自我保護意識，依法維護自身合法權益，在(zài)發生消費争議時(shí)依法維權。

　　第四十三條  各級人(rén)民政府市場監督管理部門和(hé / huò)其他(tā)有關行政部門應當推動、健全消費争議多元化解決機制，引導消費者依法通過協商、調解、投訴、仲裁、訴訟等方式維護自身合法權益。

　　第四十四條  經營者應當建立便捷、高效的(de)投訴處理機制，及時(shí)解決消費争議。

　　鼓勵和(hé / huò)引導經營者建立健全首問負責、先行賠付、在(zài)線争議解決等制度，及時(shí)預防和(hé / huò)解決消費争議。

　　第四十五條  消費者和(hé / huò)經營者發生消費争議，請求消費者協會或者依法成立的(de)其他(tā)調解組織進行調解的(de)，相關組織應當及時(shí)處理。

　　第四十六條  消費者和(hé / huò)經營者發生消費争議向市場監督管理部門或者其他(tā)有關行政部門投訴的(de)，應當提供真實身份信息，有明确的(de)被投訴人(rén)、具體的(de)投訴請求和(hé / huò)事實依據。

　　有關行政部門應當自收到(dào)投訴之(zhī)日起7個(gè)工作日内，予以(yǐ)處理并告知消費者。對不(bù)符合規定的(de)投訴決定不(bù)予受理的(de)，應當告知消費者不(bù)予受理的(de)理由和(hé / huò)其他(tā)解決争議的(de)途徑。

　　有關行政部門受理投訴後，消費者和(hé / huò)經營者同意調解的(de)，有關行政部門應當依據職責及時(shí)調解，并在(zài)受理之(zhī)日起60日内調解完畢；調解不(bù)成的(de)應當終止調解。調解過程中需要(yào / yāo)鑒定、檢測的(de)，鑒定、檢測時(shí)間不(bù)計算在(zài)60日内。

　　有關行政部門經消費者和(hé / huò)經營者同意，可以(yǐ)依法将投訴委托消費者協會或者依法成立的(de)其他(tā)調解組織調解。

　　第四十七條  因消費争議需要(yào / yāo)對商品或者服務質量進行鑒定、檢測的(de)，消費者和(hé / huò)經營者可以(yǐ)協商确定鑒定、檢測機構。無法協商一(yī / yì ／yí)緻的(de)，受理消費者投訴的(de)市場監督管理部門或者其他(tā)有關行政部門可以(yǐ)指定鑒定、檢測機構。

　　對于(yú)重大(dà)、複雜、涉及衆多消費者合法權益的(de)消費争議，可以(yǐ)由市場監督管理部門或者其他(tā)有關行政部門納入抽查檢驗程序，委托具備相應資質的(de)機構進行鑒定、檢測。

　　第六章  法律責任

　　第四十八條  經營者提供商品或者服務，違反消費者權益保護法和(hé / huò)本條例有關規定，侵害消費者合法權益的(de)，依法承擔民事責任。

　　第四十九條  經營者提供商品或者服務有欺詐行爲(wéi / wèi)的(de)，消費者有權根據消費者權益保護法第五十五條第一(yī / yì ／yí)款的(de)規定要(yào / yāo)求經營者予以(yǐ)賠償。但是(shì)，商品或者服務的(de)标簽标識、說(shuō)明書、宣傳材料等存在(zài)不(bù)影響商品或者服務質量且不(bù)會對消費者造成誤導的(de)瑕疵的(de)除外。

　　通過夾帶、掉包、造假、篡改商品生産日期、捏造事實等方式騙取經營者的(de)賠償或者對經營者進行敲詐勒索的(de)，不(bù)适用消費者權益保護法第五十五條第一(yī / yì ／yí)款的(de)規定，依照《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)治安管理處罰法》等有關法律、法規處理；構成犯罪的(de)，依法追究刑事責任。

　　第五十條  經營者違反本條例第十條至第十四條、第十六條、第十七條、第十九條至第二十一(yī / yì ／yí)條規定，其他(tā)有關法律、法規對處罰機關和(hé / huò)處罰方式有規定的(de)，依照法律、法規的(de)規定執行；法律、法規未作規定的(de)，由市場監督管理部門或者其他(tā)有關行政部門責令改正，可以(yǐ)根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以(yǐ)違法所得1倍以(yǐ)上(shàng)5倍以(yǐ)下的(de)罰款，沒有違法所得的(de)，處以(yǐ)30萬元以(yǐ)下的(de)罰款；情節嚴重的(de)，責令停業整頓、吊銷營業執照。

　　經營者違反本條例第二十二條規定的(de)，由有關行政部門責令改正，可以(yǐ)根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以(yǐ)違法所得1倍以(yǐ)上(shàng)10倍以(yǐ)下的(de)罰款，沒有違法所得的(de)，處以(yǐ)50萬元以(yǐ)下的(de)罰款；情節嚴重的(de)，責令停業整頓、吊銷營業執照。

　　經營者違反本條例其他(tā)規定的(de)，依照消費者權益保護法第五十六條的(de)規定予以(yǐ)處罰。

　　第五十一(yī / yì ／yí)條  經營者主動消除或者減輕違法行爲(wéi / wèi)危害後果的(de)，違法行爲(wéi / wèi)輕微并及時(shí)改正且沒有造成危害後果的(de)，或者初次違法且危害後果輕微并及時(shí)改正的(de)，依照《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)行政處罰法》的(de)規定從輕、減輕或者不(bù)予處罰。

　　第五十二條  有關行政部門工作人(rén)員未按照本條例規定履行消費者權益保護職責，玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的(de)行爲(wéi / wèi)的(de)，依法給予處分；構成犯罪的(de)，依法追究刑事責任。

　　第七章  附  則

　　第五十三條  本條例自2024年7月1日起施行。

（責任編輯：王笑一(yī / yì ／yí)）